Hva kan du forvente deg i 2019?

Alle digitalbyråer med respekt for seg selv benytter de siste arbeidsdagene av året til å komme med sine spådommer hva som venter oss i 2019. Vi skal ikke være noe unntak, i tillegg har invitert et knippe av våre turkamerater til å mene litt om hva de forventer seg av fremtiden.

Først ut er daglig leder ved Husfliden på Lillehammer og Gjøvik, Jon Tølløfsrud Hulberg. Husfliden er i en spesiell konkurransesituasjon. De har gjennom generasjoner drevet trygt og godt håndverk, skulle man ha bunad eller stoff, ja da gikk man på Husfliden. De siste årene har de merket en stadig større konkurranse fra nye aktører som utfordrer på pris, både innen bunad og øvrige butikkvarer.

Et generelt tøffere år for faghandelen

-Året blir tøffere, generelt sett, enn noen gang – de store aktørene tør ikke annet enn å fortsette å jage volumer med lave priser. Black Friday fortsetter å «skli ut» til black week og enda tøffere priskjør enn før, sier Jon.

-Netthandelen øker – samtidig er det bra potensiale for fysisk handel, men man må ikke havne «midt i mellom». Man må tilby noe som nett ikke gjør: aktivitet/kundearrangement, topp service, fag/kunnskap etc.. Forbrukeren/kunden har fortsatt god råd og er villig til å betale for gode opplevelser.

Dette gjør at du som forhandler må du være tilstede der kunden er, men for oss som faghandel:  service og kunnskapsnivå trumfer alt. 

Bilde Jon Tølløfsrud Hulberg

Kundene blir mere og mer kravstore – krav til rask hjelp, rask levering, rask betjening, krav på sine «rettigheter» som forbruker, raskere til å skryte/rose offentlig (Facebook f.eks.) og raskere til å rise.

Jon Tølløfsrud Huldberg, Husfliden Lillehammer og Gjøvik

Det handler om å våge å skille seg ut

Varehandelen er under et voldsomt press, og forventningene til kundene skrus til værs. For kun få år siden var gratis frakt et konkurransefortrinn, nå er det forventet. Vi tror Jon er inne på noe helt essensielt, kundeopplevelse og det å ta vare på kunden gjennom å veilede gjennom hele kjøpsprosessen – uansett om det er en pyntegjenstand til 299 kr eller om det er en bunad til 40.000 kr.

Martin Amble Ruge er reklamemann og innholdsprodusent hos Nasjonalparkriket Reiseliv. Han mener det handler om å ta et standpunkt og våge å skille seg ut.

-Jeg tror vi kommer til å se tydeligere personlighetstrekk hos norske merkevarer i året som kommer. Man kan ikke lenger sitte passivt og håpe på å være et merke for alle. Man må bli tydeligere på sine egne holdninger og bli relevant for mottakeren av det du ønsker å kommunisere. Vi må tørre å mene ting.


Bilde Martin Amble Ruge

Jeg håper vi klarer å fokusere mindre på oss selv som merkevare og høre mer på hva kundene faktisk er opptatt av. Ingen liker å prate med en på fest som kun snakker om seg selv.

Martin Amble Ruge, reklamemann og innholdsprodusent hos Nasjonalparkriket Reiseliv

Vi tror Martin er inne på mye viktig. Prisene på Facebook og Google øker voldsomt for generisk innhold. Skal man opprettholde eller øke avkastningen på markedsmidlene må man bruke de smartere, skape godt og engasjerende innhold som hjelper kunden i kjøpsløpet.

Større grad av personalisering

Erik Giertsen er daglig leder hos Oslo Hundeskole. Han er veldig nysgjerrig på hva alt som skjer innen markedsføring og er svært opptatt av å få høyest mulig avkastning på sine markedsmidler. For 2019 forventer han større grad av personalisering og automatisering.

-Vi i Oslo Hundeskole ønsker å se nærmere på systemer hvor vi kan markedsføre oss på en mer personlig måte som svarer til kundens forventning. Vi tror at det å sette kundens behov høyest på prioriteringslisten vil øke avkastningen på markedsmidlene.

-Utover det kommer vi til å ha fokus på annonsering via Facebook og Google også i 2019, selv om vi forventer en prisøkning i alle flater. Men jeg tror fortsatt at avkastningen på disse to kanalene vil være bedre enn andre tradisjonelle kanaler.

Det å sette fokus på kundereisen er noe av det viktigste vi gjør i 2019.

Erik Giertsen, daglig leder Oslo Hundeskole

Ser man på hva Martin og Erik sier så er det en klar forventning om å skille seg ut fra konkurrentene gjennom å ta i bruk kreativitet, innsikt og data til å skape en merkevare som skiller seg fra konkurrentene. Kort fortalt snakke med kundene, ikke til.

Ta eierskap til egen data

Skal man lykkes med dette tror vi man må ta i bruk data og innsikt. Vi tror det vil bli stadig større forskjell på de selskapene som benytter data og de som fortsetter “på gamle metoden”. Det handler om å ta grep om egen data og sørge for å utnytte den.

Derfor har vi gir vi ordet til Jan Berthrand Danielsen som er Account Director i annonseteknologiselskapet Adform. Adform er en teknologiplattform som muliggjør kjøp av annonser mot svært spesifikke målgrupper på tvers av kanaler og nettsider basert på data. Jan jobber tett med de største mediebyråene i Norge, og han er tydelig på å bygge en solid datastrategi.

I 2019 tror jeg dataeierskap og datastrategi kommer til å prege bransjen vår. Det blir avgjørende å ta et tydelig eierskap til egen data, samt bygge en klar strategi rundt hvordan denne dataen skal brukes og la denne strategien være førende når man velger teknologipartner. De som kommer til å lykkes best lar strategien definere behovet for teknologipartnere, i motsetning til å la valgt teknologipartner definere strategien fremover.

I tillegg kommer e-privacy til å få minst like mye fokus i 2019 som GDPR har hatt i 2018.

jan danielsen

Det blir avgjørende å ta et tydelig eierskap til egen data, samt bygge en klar strategi rundt hvordan denne dataen skal brukes og la denne strategien være førende når man velger teknologipartner.

Jan Berthrand Danielsen, account director i Adform

Selv tror vi det er kombinasjonen av utsagnene over som vil være nøkkelen. Vi er helt overbevist om at 2019 vil handle om å begeistre kunden på et personlig nivå. Som kunder (både privat og i forretningslivet) forventer vi at merkevarene vi kommuniserer med vet hvem vi er og hvilke behov vi har. Vår klare oppfordring er dermed jobb med den digitale kundereisen, bruk data og kreativitet til å begeistre gjennom i alle ledd av kjøpsløpet. Men som Jan er inne på til slutt, sørg for at du opptrer iht. GDPR og e-privacy (når den eventuelt kommer).

Vi ønsker alle lykke til i 2019, vi tror det kommer til å bli et tøft år med hard konkurranse – men vi er helt sikre på at det blir gøy!

Espen Skrevet av: