Slik får du lojale kunder

Hvordan får du trofaste kunder som vender tilbake til deg gang etter gang? Her får du oppskriften.

Glad mann som ser utover fjell
Hvordan gi kundene denne følelsen? Foto Nghia Le Unsplash

1. Tiltrekke

Dette er når en kunde begynner å søke etter et produkt eller løsningen på et problem. De vil sammenligne på tvers av merker og bedrifter, samt lese kundevurderinger. Etter hvert vil kunden velge en bestemt bedrift for å få svar på sine spørsmål og dekke sine behov.

2. Konvertere

Du vil nå kunne svare på kundens spørsmål og behov, samt spørre for å få mer informasjon om hva kunden er på jakt etter. I denne fasen er det spesielt viktig at du hjelper kunden med å løse sitt problem. Målet er at du skal tilby de beste produktene eller tjenestene for å tilfredsstille kunden, samt lære opp kunden til å bruke disse produktene eller tjenestene.

3. Selge

Etter å ha fått all nødvendig informasjon, tar kunden en kjøpsbeslutning. Det er viktig at denne beslutningen kommer basert på tillit til deg og din løsning.

4. Kundepleie

De beste i klassen tar kontakt med kunden igjen, og spør hvordan deres opplevelse var. Ved å bruke informasjon direkte fra kunder, så vel som tilbakemeldinger i sosiale medier, gjør selskapet kontinuerlig forbedringer av sitt produkt eller tjenester. 

5. Ambassadører

Har du gjort alt rett i de foregående stegene vil kunden være fornøyd med kjøpet og du får en ambassadør. Kunden vil trolig vende tilbake til deg når tilsvarende behov oppstår for fremtidige kjøp. Her kan du oppfordre til at kunden deler sine opplevelser i sosiale medier, skriver produktanmeldelser og anbefaler andre merket, produktet, bedriften eller tjenesten. 

I stedet for å overlate det til tilfeldighetene og håpe at kundene velger deg, kan du lede dem i din retning. Dette kalles inbound marketing. Ved å legge ut innhold som forbrukerne søker etter, så gir du kundene verdifullt innhold. 

Espen Skrevet av: