Ti tips for å lykkes på Facebook

Facebook blir en stadig viktigere markedsføringskanal for bedrifter, men hvordan skal man egentlig opptre der for å tiltrekke seg flere kunder? Her får du våre tips til hva og hvordan du kan gjøre det:

 

1. Vær til stede – på riktig måte

Husk å svare kundene dine – uansett! En emoji eller tommel opp gjør underverker.

Mange tenker at når de har lagt ut en post, har de utført dagens oppdrag på sosiale medier.  Snu dette på hodet – det er nå du har startet! Følg opp posten du har laget, svar de som kommenterer, ALLTID. Kanskje bare med et smil (emoji), eller en tommel opp. Dette gjelder særlig dersom folk kommer med spørsmål (for eksempel til en butikk) om åpningstider eller prisen på en vare. Svarer du ikke, mister du en potensiell kunde.

 

2. Skap aktivitet på siden din

Hvis det ikke skjer noe på kontoen din, vil heller ikke folk følge deg. Men ikke fall for fristelsen til å legge ut noe kun for å legge ut noe. Godt innhold er alfa omega. Se post 3.

 

3. Legg ut bilder og videoer med relevant innhold for følgerne dine

Relevant innhold = gull! Hva med “slik lager du en fin flette til festen”, hvis du driver frisørsalong?

For at det skal være noe vits i å følge deg, må følgerne få noe igjen. Legg derfor ut innlegg og poster som er relevante, og som kan gjøre at folk klikker seg videre til hjemmeside, nettbutikk, eller oppsøker den fysiske butikken din. For eksempel – slik glider du ski (sportsbutikk), slik tar du fine bilder (fotograf), slik lager du en perfekt flette til 17. mai (frisør), hit legger du toppturen (reiseliv), slik styler du de nye sandalene (skobutikk). Gir du kundene dine en gratis sniktitt på hva dere holder på med, er sjansen større for at folk vil kjøpe tjenestene dine. Det viktigste er at du tør å prøve deg litt fram med hva som fungerer for de som følger deg, og at du ser at du skaper engasjement. (Husk at du må ha rettigheter før du kan publisere et bilde du ikke har tatt selv.)

 

4. Legg ut annonser

Hvis du putter litt penger i annonseringen din, og legger litt tid og krefter i å lage gode reklameinnlegg, når du raskt langt flere. Du kan starte enkelt med å fremme et innlegg du ser har god organisk rekkevidde, noe som er en god indikator på at innlegget også vil gå godt når du fremmer det. Her kan du selv velge budsjett og målgruppe, og slik sett styre rett inn mot målgruppa di.

 

5. Opprett arrangementer 

Hva med å opprette et kundearrangement med DIY som tema? Perfekt for blomsterbutikker etc.

Opprett et arrangement, og invitér følgerne dine til å delta! Det er viktig at arrangementet er relevant – og at det kan skape mersalg for bedriften din hvis du ønsker å tjene penger på det. Arrangementer kan være for eksempel handlekveld, VIP-kveld for kundeklubben, kurs, foredrag, små tilstelninger.

 

6. Lag konkurranser

Folk elsker små, enkle konkurranser som krever liten innsats. Det trenger heller ikke være store, dyre premier, ofte er det like populært å delta på konkurranser der du «bare» kan få en smaksprøve på en ny sjokolade! Husk å følge Facebook sine regler for konkurranser før du legger ut et slikt innlegg.

 

7. Spørsmål og «fyll inn»

“Hvilke farger bør vi ta inn?” Kunder elsker å bli spurt om råd!

På lik linje med konkurranser, elsker også folk å komme med egne betraktninger og svare på enkle spørsmål. Hvis du for eksempel driver en klesbutikk, kan du la kundene være med å bestemme hvilken farge på skjerf de foretrekker, om dere skal ta inn plagg A eller plagg B, osv osv. Husk – alltid god kvalitet på bildene. Fyll inn poster funker ofte bra, her ber du kundene dine fylle ut resten av en setning. «Mitt yndlingsmåltid er ….» Fyll inn det som passer deg, og vinn et måltid for to personer! Når du lager slike konkurranser, er det viktig å huske å relatere til budskap, produkt eller tjeneste.

 

8. Ikke bli for intern

Det er mulig du og kollegene dine elsker rare hatter-fester, synger bursdagssang for hverandre av full hals, eller sitrer av spenning når det skal avgjøres hvem som har vunnet i vinlotteriet. Dette er gøy og hyggelig for dere, men ikke så veldig interessant for kunder og følgere. Tvert i mot – dette blir raskt oppfattet som støy. Mottoet er – hvis det ikke er interessant for andre enn dere selv, dropp det! Ta gjerne bilder av medarbeidere, men ha alltid en link til produkt/konsept.

 

Emneknagger lever best på Instagram.

9. Ikke lik egne poster og dropp emneknagg

Mange på FB er administratorer på flere forskjellige sider, og av og til er man ikke helt klar over hvem man er logget inn som når man er på FB. Men dette BØR man alltid dobbeltsjekke før man legger igjen en like eller en kommentar. Det ser veldig dumt ut hvis man har likt sitt eget innlegg… Emneknagg ble lansert da FB kjøpte opp Instagram for noen år siden, men ble aldri noen hit. På IG har det en funksjon, på FB har det ikke det. Bruk heller punkter/emojis når du vil liste opp noe.

 

10. Oppfordre følgerne til å anmelde bedriften din

Anmeldelser blir lest – garantert!

Anmeldelser er «hot», og de blir garantert lest! Dette gjelder for alt fra rørleggere, spisesteder, brudesalonger, klesbutikker og frisører. Gode anmeldelser er rett og slett gull verdt. Hvis du får dårlige anmeldelser er det en mulighet å skjule alle anmeldelsene, men du kan ikke bare skjule de dårlige… En annen mulighet hvis du får en dårlig anmeldelse, er å svare på den (på en høflig måte, uten å forsøke å forsvare deg, det vil i de fleste tilfeller komme dårlig ut.) Takk vedkommende som har gitt dere en dårlig anmeldelse, «dette vil vi ta tak i slik og slik etc». Du kan også be kunden komme tilbake for å få et plaster på såret eller lignende. På den måten kan det hende at kunden endrer anmeldelsen, og det gir et godt inntrykk til andre at dere tar kundene deres på alvor!  Ps: Det kan være greit å nevne i oppfordringen at fem er best, én er dårligst. Enkelte misforstår dette…

 

Lykke til! Og hvis du trenger flere tips, eller står fast, så hjelper vi i tur.digital deg gjerne!

Ragnhild Written by: